Teletravail : les erreurs a empi?cher dans votre communication a distance


Teletravail : les erreurs a empi?cher dans votre communication a distance

Maladresse, fautes de gout, voire irreverence : la communication a distance multiplie les risques d’incomprehension. Petite revue des mauvais signaux a eviter a bien tarifs.

Pres de 80% des conflits au bricolage sont lies a des malentendus ou des quiproquos… Et, vous l’avez en general constate, la distance n’arrange pas grand chose a l’affaire. Plutot que de botter en pointe, plus coi»te apprendre, rappelle Charlotte Ringrave, consultante chez AlterNego, «a partager la solide action, au bon moment et via le bon canal». En mode remote, cette obligation porte aussi bien concernant le fond du message que sur sa structure.

Mail : faciliter le quotidien de ce destinataire

Au champ de l’ecrit, le message electronique regne i  chaque fois en maitre. Tout i  l’heure tout aussi formel que la bonne vieille lettre manuscrite, il doit s’accompagner de divers precautions redactionnelles. Cote emetteur, mettez-y en rondeur. «C’est bete, mais un message laconique sans une formule minimale de politesse – “bonjour”, “merci”, “a bientot” – est redhibitoire», constate Valerie Angliviel en Beaumelle, manager chez Danone. Le message implicite, c’est que vous ne tenez gui?re votre destinataire en tres haute estime, que vous manquez de diplomatie ou, pire, que vous etes un butor. Attention aussi au manque de contextualisation de ce mail : «Il m’est arrive de receptionner des courriels sans concept dont l’objet indique “ci-joint le fichier” et une signature reduite a une https://datingmentor.org/fr/seniorpeoplemeet-review/ initiale», sourit sa responsable. De quoi rester perplexe : a quoi, a qui votre envoi est-il lie ?

Cette desinvolture renvoie surtout un signe de je-m’en-foutisme. Bref, ne negligez pas les details qui faciliteront la vie de votre destinataire qui, tout comme vous, croule sous les sollicitations. Autre detail a bannir : nos majuscules, qui seront l’equivalent ecrit de la AGRESSION, voire de la ENGUEULADE. Les typo fantaisistes risquent, elles, de ne point s’afficher sur l’integralite des ecrans. Quant a l’utilisation de l’affichage «priorite elevee» Afin de chacune de vos missives electroniques, son emploi systematique decredibilise votre propos et transmet insidieusement l’idee que vous avez des difficultes a prioriser vos requetes.

Cote destinataire, il est important de se montrer attentif au timing. En pertinent, faut-il repondre a un mail immediatement, dans la journee ou… jamais ? Charlotte Ringrave l’affirme : «Le pire est de laisser un message d’embauche sans reponse. Il faut a minima accuser reception dans la journee, c’est une question d’estime de l’autre.» Une absence de reponse passera Afin de d’une negligence, voire pour une faute. Si vous manquez vraiment de temps libre pour repondre, faites un aucune cote en restant poli : «J’ai bien recu ta demande, mais je ne pourrai te satisfaire que apri?s.» Et, precise sa consultante, «si vous le pouvez, donnez un delai».

Visio : non a toutes les ecrans noirs !

Couper sa camera lors d’un rendez-vous en visio renvoie toutes sortes de mauvais signaux. «Cela donne immediatement l’impression que vous avez quelque chose a cacher», indique Valerie Angliviel d’une Beaumelle. Vous risquez egalement de passer Afin de impoli. «L’ecran noir vous autorise a faire autre chose en aussi moment, explique Anne Blehaut, directrice du cabinet Discerneo. Vous etes peut-etre en train d’ecrire ces mails ou de repondre a toutes vos textos… Vous ne vous le permettriez en general pas dans une salle de reunion, entoure de toutes vos collegues !» Si vous devez absolument laisser votre webcam en off, prevenez en amont de la reunion, ce va i?tre mieux compris. Car ce ecran noir peut aussi de susciter de l’inquietude. Il s’agit Effectivement de pallier «signal faible» d’un teletravailleur qui part a la derive, quelle qu’en soit la raison. En tant que manager, vous devrez a minima lui passer un petit coup de fil pour tenter de savoir cela se passe.

Visio : gare au look

Au jeu de l’image de soi, la visioconference ne pardonne que dalle : vous etes constamment sous le regard des autres participants, certes, et sous votre regard, qui n’est souvent pas le plus bienveillant. Selon une enquete de France Info, les interventions de chirurgie esthetique en Suisse ont augmente de 30% lors des derniers mois, pour satisfaire a la demande de teletravailleurs soucieux de leur image ! Sans aller jusque-la, «en visio, il convient adopter une posture technique, recommande Charlotte Ringrave ne point se tenir avachi, eviter de lire ses mails ou des documents en meme temps libre car la direction de votre regard vous trahira».

Pretez une attention particuliere au cadre et a l’orientation de votre camera. Une etude menee par la plateforme de recrutement en interim Qapa, revele que 68% des participants de la visio observent de pres le look des autres et meme s’interessent a leur deco (62%). Bannissez les rayures et pulls barioles qui passent toujours en gali?re a l’image et soignez ce arriere-plan : une etagere avec deux livres bien choisis, un bout de mur avec un tableau consensuel ou un meuble serti d’un vase fleuri… Rien de trop distinctif ou de clivant qui pourrait deconcentrer ou, pire, choquer toutes vos interlocuteurs. Evitez enfin de positionner l’ecran en plongee, et cela laisse a toutes les autres participants tout loisir de contempler vos narines et revele car vous ne savez pas utiliser la camera. Ou que vous vous moquez de l’impression que vous donnez.

Telephone : gui?re seulement en cas d’urgence

Neglige depuis l’avenement des textos et des messages, le portable revient en force Afin de gerer des urgences ou les details dont la resolution mettrait un temps infini via ecrit. Mais attention : a n’y recourir qu’en cas de catastrophe, vous risquez de traumatiser vos collegues des que vous des «sonnez». Au contraire, conseille Charlotte Ringrave, «appelez pour debriefer en chaussons et completer des echanges virtuels. L’informel marche mieux au sein d’ une relation telephonique qu’en visio conference».

Alors qu’il retrouve desormais tout le charme intimiste, le telephone exige egalement de votre part un brin d’attention : souriez (ca s’entend), evitez de taper via le clavier de votre ordinateur (ca s’entend aussi), ponctuez et reformulez les phrases de votre interlocuteur (il comprendra que vous l’ecoutez attentivement). Ne laissez gui?re non plus votre smartphone sonner dans le vide. Envoyez bien un texto Afin de signaler que vous allez rappeler. La aussi, il importe d’accuser connexion.

>> Retrouvez une serie de podcasts sur le teletravail, ses petits et ses mauvais cotes

Tchats : chassez l’ambiguite

Les plateformes de communication collaboratives internes seront 1 nouvelle lieu de derapage potentiel. Evitez la multiplication des «Je suis fier de…», des «J’ai fait ci, j’ai fait ca». Naturellement, vous devez communiquer via toutes vos reussites, mais l’expression continuelle tout d’un ego, ainsi que les phrases pompeuses et ampoulees, ne manqueront pas d’agacer ces collegues. «L’habilete consiste a communiquer de facon pertinente et elegante, en mettant en avant les succes communs», suggere Valerie Angliviel de la Beaumelle. N’importe qui vous adorera !